Devolución, cambio y reembolso.

Gracias por confiar en nuestra tienda. Para brindarle una mejor experiencia, le invitamos a conocer nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Autorización Previa

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin una autorización previa. Antes de devolver un producto o solicitar un reembolso, es indispensable comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la aprobación correspondiente.

Condiciones para Devolución, Cambio o Reembolso

Las solicitudes solo serán aprobadas en los siguientes casos:

1. Producto dañado: Si el artículo presenta daños menores, se podrá ofrecer un reembolso parcial.
2. Revisión de la mercancía: Es necesario inspeccionar el producto en un plazo máximo de 24 horas tras su recepción. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
3. Evidencia del daño: Se debe proporcionar prueba del daño dentro del período estipulado.
4. Estado del producto: El artículo debe devolverse en condiciones óptimas, cerrado (si el defecto es visible externamente) o en su empaque original con todos sus accesorios y manuales.
5. Envío de un artículo incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con el solicitado.

Proceso de Devolución o Reembolso

1. Solicitar autorización: Una vez aprobada la devolución o reembolso, se proporcionarán las instrucciones para el proceso.
2. Incluir accesorios y embalaje original: Es importante devolver el artículo con todos sus elementos.
3. Tiempo de envío: El producto debe ser enviado en un máximo de 72 horas tras la autorización para su inspección.
4. Revisión del artículo: Se evaluará el estado del producto una vez recibido antes de procesar cualquier devolución o reembolso.
5. Notificación al cliente: En un plazo de 48 horas, se informará sobre el estado del caso y la solución aplicable.

Reembolsos en Crédito a Favor

En la mayoría de los casos, los reembolsos se emiten como crédito para futuras compras en nuestra tienda, salvo indicación en contrario.

Opciones de Reembolso

Dependiendo de la situación y disponibilidad del producto, podrá elegir entre un reembolso o el envío de un artículo de reemplazo.

Tiempo de Procesamiento

El proceso de devolución y reembolso puede tardar algunos días. Se le mantendrá informado sobre el estado de su solicitud, generalmente en un periodo de 72 horas.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos por razones distintas a las mencionadas anteriormente.

Costos de Envío

El cliente será responsable del costo de envío en caso de devolución o cambio. Existen excepciones donde la empresa cubre este gasto, pero deben ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente o gerencia.

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Para cualquier consulta, no dude en contactarnos. ¡Gracias por su preferencia!